Retur & Reklamation

Har du modtaget et produkt, der ikke passer, ikke levede op til forventningerne, eller er det en reklamation? Her kan du læse om Nivoo.dks returpolitik og dine rettigheder.

📦

Fortrydelsesret

Din ret til at returnere varen ved onlinekøb

📅
14 dages fortrydelsesret
Ved køb online har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Du skal give Nivoo.dk besked om, at du fortryder, inden fristen udløber. Herefter har du yderligere 14 dage til at returnere varen.
🚚
Fragtomkostninger ved retur
Som udgangspunkt betaler du som kunde fragtomkostningerne ved returnering.
📋

Sådan returnerer du

Følg disse trin for at returnere en vare

1

Kontakt butikken

Skriv til Nivoo.dk via email eller telefon og oplys dit ordrenummer samt hvilke produkter du ønsker at returnere og årsagen.

2

Modtag instruktioner

Butikken bekræfter din returnering og giver dig besked om, hvordan du sender varen retur og evt. en returlabel.

3

Pak og send varen

Pak varen forsvarligt — helst i den originale emballage. Sørg for at varen er i samme stand, som da du modtog den.

4

Tilbagebetaling

Når butikken har modtaget varen, refunderes beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage.

⚖️

Reklamationsret

Din lovbestemte ret ved fejl eller mangler

🛡️
2 års reklamationsret
Ifølge Købeloven har du 2 års reklamationsret fra købsdatoen. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede ved leveringen — fx fabrikationsfejl, materialefejl eller manglende oplysninger om varen. Reklamationsretten kan ikke fraviges.
📐
Bevisbyrde
De første 12 måneder efter købet formodes det, at en fejl var til stede ved leveringen — det er butikken, der skal bevise det modsatte. Efter 12 måneder er det dig som kunde, der skal sandsynliggøre, at fejlen ikke skyldes slid eller forkert brug.
🔧
Ved reklamation kan du få
Reparation af varen, en ny vare (omlevering), et forholdsmæssigt afslag i prisen, eller pengene tilbage (ophævelse af købet). Butikken har som udgangspunkt ret til at forsøge reparation eller omlevering først. Kontakt butikken direkte for at starte en reklamation.

Har du brug for at kontakte os?

Ved retur eller reklamation, kontakt Nivoo.dk direkte:

casper@nivoo.dk 53805704
Denne side er baseret på dansk forbrugerlovgivning. Du har altid mindst 14 dages fortrydelsesret ved onlinekøb jf. Forbrugeraftaleloven og 2 års reklamationsret jf. Købeloven. Butikken kan tilbyde bedre vilkår, men aldrig dårligere end loven kræver. Kan du ikke blive enig med butikken, kan du klage til Nævnenes Hus.

Log ind for at se ordrer, butikker og mere

Opret konto