Vilkår for brug af Nivoo

1. Generelt

Nivoo (nivoo.dk) er en online markedsplads, der forbinder lokale butikker med kunder i deres nærområde. Platformen ejes og drives af Pukhoj og Stubtoft I/S, CVR-nr. 46452356 (herefter "Nivoo", "vi" eller "os"). Ved at oprette en konto eller bruge nivoo.dk accepterer du disse vilkår.

Nivoo er udelukkende en teknisk formidlingsplatform. Selve købsaftalen indgås altid direkte mellem kunden og den enkelte butik — Nivoo er ikke sælger, ikke part i aftalen og påtager sig intet ansvar for butikkernes varer, ydelser eller handlinger.

2. Brugerkonto

For at handle eller oprette en butik på Nivoo skal du oprette en brugerkonto. Du er ansvarlig for at holde dine login-oplysninger fortrolige og for al aktivitet, der sker via din konto. Vi anbefaler at aktivere to-faktor-autentificering (2FA).

Du skal oplyse korrekte og opdaterede oplysninger ved registrering. Du skal være mindst 18 år for at oprette en butik. For at handle som kunde skal du være mindst 16 år eller have værges samtykke.

Butiksejere kan give medarbejdere adgang til butikkens administration. Butiksejeren er fuldt ansvarlig for sine medarbejderes handlinger på platformen, herunder tildeling og inddragelse af adgange.

3. For kunder (købere)

Når du køber en vare via Nivoo, indgår du en aftale direkte med den pågældende butik. Butikken er ansvarlig for produktets lovlighed, kvalitet, levering og eventuel returnering.

Priser på Nivoo er angivet i danske kroner (DKK) inklusive moms (25%), medmindre andet er tydeligt angivet. Det er butikken — ikke Nivoo — der fastsætter priser og indestår for, at de er korrekte.

Når en vare er sat ned, er den viste førpris den laveste pris, varen har kostet hos butikken på Nivoo i de 30 dage før nedsættelsen.

Ved online betaling håndteres transaktionen af Stripe, en tredjepartsudbyder. Nivoo gemmer ikke dine betalingskortoplysninger.

Ved "Reservér og betal i butikken" reserveres varen i op til 48 timer. Afhentes varen ikke inden for denne periode, kan reservationen annulleres automatisk.

By-gavekort udstedes af Nivoo og kan indløses i alle aktive Nivoo-butikker i den by, gavekortet gælder for. Nivoo er debitor for gavekortet og afregner med butikken, når kortet bruges. Gavekortet kan bruges i den gyldighedsperiode, der står på kortet, og mindst 3 år fra udstedelsen. Krav vedrørende gavekort rettes til Nivoo via kontaktsiden.

4. For butiksejere (sælgere)

Som butiksejer på Nivoo er du alene og fuldt ansvarlig for din virksomheds drift og lovmedholdelighed, herunder:

• At dine produkter er lovlige at sælge, og at produktoplysninger, billeder og priser er korrekte og opdaterede.
• At du overholder al relevant lovgivning, herunder forbrugeraftaleloven, købeloven, markedsføringsloven, produktsikkerhedslovgivning, fødevarelovgivning samt skatte-, moms- og bogføringsregler.
• At du har alle nødvendige tilladelser, bevillinger og registreringer til dit salg (fx alkoholbevilling, fødevareregistrering).
• At behandle og levere ordrer rettidigt og håndtere reklamationer og fortrydelse korrekt.
• At have et gyldigt CVR-nummer registreret hos Erhvervsstyrelsen.

Du er selv ansvarlig for korrekt afregning af moms og skat til relevante myndigheder. Nivoo er ikke part i transaktionen mellem dig og kunden og fører ikke kontrol med din virksomheds lovmedholdelighed.

Førpriser ved tilbud. Når du sætter prisen på en vare ned, viser Nivoo automatisk en førpris: den laveste pris, varen har kostet på Nivoo i de 30 dage før nedsættelsen. Det sker ud fra den prishistorik, Nivoo selv registrerer. Har varen ikke kostet mere i perioden, vises hverken førpris eller rabat. Har varen ikke haft en pris på Nivoo i hele de 30 dage før nedsættelsen, fx fordi den er ny, vises heller ingen førpris eller rabat. Et tilbud, der starter inden da, får ingen førpris. Du kan ikke selv vælge førprisen eller slå visningen fra.

Førpris-funktionen er en hjælp og fritager ikke butikken for dens eget ansvar. Butikken er selv ansvarlig for sine priser, tilbud og prisnedsættelser og for, at de overholder prismærkningsreglerne og markedsføringsloven. Nivoo kender kun de priser, der er registreret på platformen. Butikken har derfor selv ansvaret for førpriser og tilbud andre steder, fx på skilte i den fysiske butik, i tilbudsaviser, på egen hjemmeside og på sociale medier. Opdager du, at en førpris eller et tilbud på Nivoo er forkert, skal du rette eller fjerne tilbuddet og kontakte os. Nivoo indestår ikke for, at førpriser beregnet af platformen er korrekte i butikkens konkrete situation, jf. afsnit 14.

5. Aldersbegrænsede varer (18+)

Sælger din butik varer, der efter lovgivningen kun må sælges til personer over en vis alder (fx alkohol, tobak, nikotinprodukter), skal varen markeres som "Aldersbegrænset vare (18+)" på platformen. Det er alene butikkens ansvar, at markeringen er korrekt og fuldstændig for alle relevante varer.

Nivoo stiller tekniske hjælpeværktøjer til rådighed — elektronisk aldersverifikation via AltID ved online køb og alderskontrol-prompt i kassesystemet ved fysisk salg. Disse værktøjer er alene en hjælp og fritager ikke butikken for dens selvstændige, lovbestemte ansvar for, at salg af aldersbegrænsede varer sker lovligt — herunder fysisk ID-kontrol ved udlevering og salg i butikken.

Nivoo påtager sig intet ansvar for salg af aldersbegrænsede varer, herunder for varer som butikken har undladt at markere korrekt, eller for fejl i butikkens egen alderskontrol.

Konstaterer Nivoo, at aldersbegrænsede varer sælges uden korrekt markering, eller at alderskontrollen i øvrigt misbruges eller omgås, betragtes det som en væsentlig misligholdelse. Nivoo kan i så fald uden varsel suspendere eller permanent lukke butikken og kan anmelde forholdet til politiet eller andre relevante myndigheder, jf. afsnit 13.

6. Ulovlige varer og forbudt indhold

Det er forbudt at bruge Nivoo til at sælge eller markedsføre varer eller ydelser, der er ulovlige eller krænker tredjemands rettigheder, herunder (men ikke begrænset til):

• Varer, der er ulovlige at sælge eller besidde efter dansk ret eller EU-ret.
• Våben, eksplosiver, euforiserende stoffer og receptpligtig medicin.
• Kopivarer og varer, der krænker immaterielle rettigheder.
• Stjålne varer eller varer uden lovlig adkomst.
• Indhold, der er vildledende, krænkende, hadefuldt eller på anden måde ulovligt.

Nivoo kan til enhver tid og uden varsel fjerne produkter og indhold, der efter vores vurdering overtræder dette afsnit eller lovgivningen, og kan suspendere eller lukke den ansvarlige butik eller bruger, jf. afsnit 13. Nivoo gennemgår ikke systematisk alle varer på forhånd og påtager sig intet ansvar for indhold, som butikker eller brugere offentliggør.

7. Betaling og gebyrer

Det er gratis at oprette en butik på Nivoo. Abonnement (Premium) koster 99 kr./md. ekskl. moms og kan opsiges når som helst.

Ved betalinger via platformen opkræves følgende gebyrer:

• Nivoo platformgebyr: 0,29% online og 0,39% i butikken af varebeløbet (ekskl. fragt) — fast uanset abonnement. Fratrækkes automatisk via Stripe Connect.
• Stripe betalingsgebyr: Online typisk 1,50% + 1,80 kr. per transaktion for europæiske kort. I butikken via Tap to Pay typisk 1,40% + 1,45 kr. per transaktion (0,75 kr. pr. betaling + 0,70 kr. pr. Tap to Pay-autorisation). Opkræves direkte af Stripe og er ikke en del af Nivoos gebyr.

Samlet gebyr pr. transaktion (vejledende):

Eksempel: Ved et online-køb på 200 kr. udgør det samlede gebyr ca. 200 × 1,79% + 1,80 kr. = 3,58 + 1,80 = 5,38 kr. Butiksejeren modtager ca. 194,62 kr.

Udenlandske kort og firmakort kan have højere Stripe-gebyr. MobilePay og Klarna har deres egne Stripe-priser. Stripes gebyr varierer afhængigt af korttype og kundens land — se stripe.com/da/pricing for aktuelle satser.

Stripes betalingsgebyr fastsættes udelukkende af Stripe og er ikke under Nivoos kontrol. Gebyret kan ændres af Stripe uden forudgående varsel til Nivoo eller butiksejere. Vi anbefaler at holde sig opdateret via Stripes egne prisoplysninger.

Nivoos platformgebyr er i dag 0,29% online og 0,39% i butikken. Vi forbeholder os retten til at ændre dette gebyr, men vil altid give butiksejere mindst 15 dages varsel via e-mail til butikkens registrerede adresse, inden en eventuel ændring træder i kraft.

Ved refundering af en ordre tilbagebetales Nivoos platformgebyr også. Stripe overfører betalinger direkte til butiksejernes bankkonto ifølge Stripes standard-udbetalingsplan. Udbetalinger, kontokrav (KYC) og eventuel tilbageholdelse af midler styres af Stripe og Stripes vilkår — det er forhold mellem butikken og Stripe, som Nivoo ikke er ansvarlig for.

8. Regnskabs- og bogføringsværktøjer

Nivoo stiller en række værktøjer til rådighed for butikker, fx automatisk salgsregistrering, momsoversigter, kassejournal, eksport (herunder SAF-T) og integration til eksterne regnskabssystemer (fx Dinero). Disse værktøjer er alene tekniske hjælpemidler, der stilles til rådighed "som de er og forefindes".

Butikken er til enhver tid selv ansvarlig for sin bogføring, sit regnskab og sin moms- og skatteafregning, herunder for at kontrollere og afstemme alle tal, beløb og posteringer, før de anvendes over for myndigheder, revisor eller andre. Nivoo indestår ikke for, at værktøjerne eller de genererede data er fejlfrie, fuldstændige eller opfylder bogføringslovens, momslovens eller årsregnskabslovens krav i butikkens konkrete situation.

Nivoos kasse er ikke et digitalt salgsregistreringssystem (DSRS) efter momsbekendtgørelsens § 64. Butikker med pligt til at bruge et DSRS (fx restauranter, caféer, kiosker og købmænd) skal bruge et andet system til deres kassesalg. Butikken har selv ansvaret for at oplyse sin branche korrekt.

Nivoo yder ikke regnskabsmæssig, skattemæssig eller juridisk rådgivning. Vi anbefaler, at butikker altid konsulterer egen revisor eller bogholder.

For data, der overføres til eksterne regnskabssystemer (fx Dinero), gælder den eksterne leverandørs egne vilkår. Nivoo er ikke ansvarlig for fejl, nedetid eller datatab hos eksterne leverandører. Ved brug af regnskabsmodulet indgås en databehandleraftale, hvor butikken er dataansvarlig og Nivoo databehandler.

9. AI-funktioner

Nivoo tilbyder funktioner baseret på kunstig intelligens (AI), fx generering og omformulering af produktbeskrivelser, beskrivelser ud fra billeder og automatisk aflæsning af kvitteringer.

AI-genereret indhold kan være forkert, ufuldstændigt, misvisende eller uaktuelt. Du er selv fuldt ansvarlig for at gennemgå, rette og godkende alt AI-genereret indhold, før det offentliggøres eller anvendes — herunder at produktbeskrivelser er retvisende og lovlige, og at tal udtrukket fra kvitteringer kontrolleres manuelt, før de bogføres. Indhold, du publicerer, er dit ansvar, uanset om det er skrevet af dig eller genereret af AI.

Tekst og billeder, du indsender til AI-funktionerne, behandles af en ekstern AI-leverandør — se vores privatlivspolitik. Indsend ikke personoplysninger eller fortrolige oplysninger i AI-felterne, medmindre det er nødvendigt.

Nivoo påtager sig intet ansvar for tab som følge af brug af AI-genereret indhold. AI-funktionerne kan ændres eller begrænses; ophører en funktion helt, varsles butiksejere mindst 15 dage før, jf. afsnit 15.

10. Fortrydelsesret og reklamation

Da køb foretages direkte med den enkelte butik, gælder butikkens egne handels- og returneringsbetingelser, samt de rettigheder du har som forbruger under dansk lov.

Ifølge forbrugeraftaleloven har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb over internettet. Kontakt butikken direkte for at udnytte din fortrydelsesret.

Du har 24 måneders reklamationsret på varer købt via Nivoo, jf. købeloven. Reklamationer rettes direkte til den pågældende butik. Nivoo er ikke part i og hæfter ikke for fortrydelse, reklamation eller tilbagebetaling.

11. Immaterielle rettigheder

Alt indhold på nivoo.dk (design, kode, logoer, tekster) tilhører Nivoo og er beskyttet af ophavsretsloven. Du må ikke kopiere, distribuere eller modificere indholdet uden skriftligt samtykke.

Butiksejere bevarer alle rettigheder til deres eget indhold (produktbilleder, beskrivelser, logoer). Ved at uploade indhold giver du Nivoo en ikke-eksklusiv ret til at vise indholdet på platformen, og du indestår for, at indholdet ikke krænker tredjemands rettigheder.

12. Indholdsmoderation og gennemsigtighed

I overensstemmelse med EU's Digital Services Act (DSA) anvender Nivoo automatiseret indholdsmoderation for at sikre et trygt og pålideligt handelsmiljø.

Hvad screenes

Alt brugergeneret indhold screenes ved oprettelse og redigering, herunder produktnavne, produktbeskrivelser og butiksprofiler. Screeningen er regelbaseret og kører lokalt — ingen data deles med tredjeparter.

Rapportering

Alle brugere kan rapportere indhold de finder upassende, spam, falsk, ulovligt eller krænkende via "Anmeld"-knappen på produktsider og butikssider. Rapporter behandles af vores team.

Klageadgang

Hvis dit indhold bliver afvist eller fjernet, modtager du en begrundelse. Du har ret til at klage over beslutningen. Klager behandles af en person der ikke var involveret i den oprindelige beslutning, når det er muligt.

Gennemsigtighed

Moderation-beslutninger logges med tidspunkt, begrundelse og eventuel admin-handling. Du kan til enhver tid kontakte os for indsigt i moderation-beslutninger vedrørende dit indhold.

Automatiseret screening er ikke ufejlbarlig, og Nivoo garanterer ikke, at alt ulovligt eller vilkårsstridigt indhold opdages. Ansvaret for indholdet påhviler altid den bruger eller butik, der har offentliggjort det.

13. Misbrug, suspendering og politianmeldelse

Ved overtrædelse af disse vilkår eller lovgivningen — eller ved begrundet mistanke herom — kan Nivoo uden forudgående varsel iværksætte én eller flere af følgende foranstaltninger:

• Fjerne eller skjule produkter, indhold eller hele butikssider.
• Midlertidigt suspendere en brugerkonto eller butik.
• Permanent lukke en brugerkonto eller butik og afvise fremtidig oprettelse.
• Blokere adgang til platformen, herunder tekniske blokeringer.
• Annullere eller tilbageholde ordrer og reservationer, hvor det er nødvendigt.
• Anmelde strafbare forhold til politiet og underrette andre relevante myndigheder (fx Skattestyrelsen, Sikkerhedsstyrelsen eller Fødevarestyrelsen), herunder udlevere relevante oplysninger i det omfang loven kræver eller tillader det.

Det gælder blandt andet ved salg af ulovlige varer, misbrug af alderskontrollen (jf. afsnit 5), svindel eller forsøg herpå, misbrug af betalings- eller rabatsystemer, omgåelse af gebyrer, chikane, misbrug af andre brugeres data samt forsøg på at kompromittere platformens sikkerhed.

Valget af foranstaltning afhænger af overtrædelsens alvor. Suspendering eller lukning som følge af misligholdelse giver ikke ret til kompensation, erstatning eller tilbagebetaling af afholdte abonnements- eller gebyrbetalinger.

14. Ansvarsbegrænsning og skadesløsholdelse

Nivoo stiller platformen til rådighed "som den er og forefindes". Vi giver ingen garantier for platformens tilgængelighed, fejlfrihed eller egnethed til et bestemt formål og kan ikke garantere uafbrudt drift.

Nivoo er — i det omfang det er tilladt efter ufravigelig dansk ret — ikke ansvarlig for:

• Butikkernes varer, ydelser, oplysninger, priser, leverancer eller handlinger, herunder tvister mellem køber og sælger.
• Butikkernes overholdelse af lovgivning, herunder regler om alderskontrol, fødevarer, produktsikkerhed, moms, skat og bogføring.
• Rigtigheden af regnskabs- og statistikdata genereret af platformens værktøjer (jf. afsnit 8).
• AI-genereret indhold (jf. afsnit 9).
• Tredjepartstjenester, som platformen er afhængig af eller integrerer med, fx Stripe, Dinero, AltID, hosting- og AI-leverandører, herunder disses nedetid, fejl, gebyrer eller datatab.
• Indirekte tab, driftstab, avancetab, tab af data eller tab af goodwill.

Nivoos samlede erstatningsansvar over for en erhvervsdrivende bruger er under alle omstændigheder begrænset til de beløb, brugeren har betalt til Nivoo i platformgebyr og abonnement i de seneste 12 måneder forud for det ansvarspådragende forhold.

Intet i disse vilkår begrænser forbrugeres ufravigelige rettigheder efter dansk lov eller ansvar, der ikke gyldigt kan fraskrives.

Skadesløsholdelse: Butiksejeren skal holde Nivoo skadesløs for ethvert krav fra tredjemand eller myndigheder — herunder bøder, erstatningskrav og rimelige omkostninger til juridisk bistand — der udspringer af butikkens overtrædelse af disse vilkår eller af lovgivningen, herunder forkert varemarkering, manglende alderskontrol, ulovlige varer eller fejl i butikkens regnskabs- og momsforhold.

15. Opsigelse og sletning

Du kan til enhver tid slette din konto via din profilside. Ved sletning fjernes dine persondata i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.

Butiksejere kan til enhver tid deaktivere deres butik. Afventende ordrer skal færdigbehandles inden endelig deaktivering, og lovpligtige data (fx regnskabsmateriale) opbevares jf. privatlivspolitikken.

Nivoo forbeholder sig retten til at opsige brugerkonti der overtræder disse vilkår, jf. afsnit 13, samt til med mindst 15 dages varsel via e-mail til butikkens registrerede adresse at ophøre med at udbyde platformen eller enkelte funktioner.

16. Ændringer af vilkår

Nivoo kan opdatere disse vilkår. Ved ændringer giver vi butiksejere mindst 15 dages varsel via e-mail til butikkens registrerede adresse, før ændringerne træder i kraft. Øvrige brugere informeres ved væsentlige ændringer via e-mail eller en meddelelse på platformen. Fortsat brug af Nivoo efter ændringer udgør accept af de opdaterede vilkår.

17. Lovvalg og tvister

Disse vilkår er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister der ikke kan løses i mindelighed, afgøres ved de danske domstole.

Er du forbruger og uenig med en butik om et køb, skal du først kontakte butikken. Kan I ikke blive enige, kan du klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk. Klagen behandles af Forbrugerklagenævnet. Bor du i et andet EU-land end butikken, kan Forbruger Europa hjælpe dig (forbrugereuropa.dk).

18. Kontakt og kontaktpunkt (DSA)

Har du spørgsmål til disse vilkår, er du velkommen til at kontakte os.

Nivoos kontaktpunkt efter forordningen om digitale tjenester (DSA, forordning (EU) 2022/2065 art. 11 og 12) — for både brugere og myndigheder — er support@nivoo.dk. Henvendelser kan ske på dansk og engelsk.

Ulovligt indhold kan desuden anmeldes direkte via "Anmeld"-knappen på produkter og butikssider — se kontaktsiden. Digitaliseringsstyrelsen er Danmarks koordinator for digitale tjenester og fører tilsyn med DSA.